Legal
Refunds and cancellation
How refunds, cancellation and plan changes work for ScaleUpSystems AI Setter subscriptions. Last updated: 24 September 2026. Deutsche Fassung weiter unten.
This policy applies to subscriptions to ScaleUpSystems AI Setter, the software provided by Scaleupsystems UG (haftungsbeschränkt). The plans and prices are on our pricing page. Deutsche Fassung.
1. Who sells
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns. Refunds are therefore paid by Paddle, to the original payment method where possible.
2. Trial
Where we start your workspace with a trial, it lasts 14 days, is free and needs no payment method — one trial per workspace. If no payment method has been added when it ends, the trial ends automatically and nothing is charged. A subscription bought through a sign-up link starts without a trial; the money-back guarantee below applies to it from the first payment.
3. 14-day money-back guarantee
14-day money-back guarantee on every payment — the first one and every renewal, monthly or yearly. No reason needed: e-mail support@scaleupsystems.ai or use paddle.net within 14 days of the charge. A refunded payment ends the subscription at once; the refunded period is not used any more. After 14 days a payment is not refunded, pro rata or otherwise. Your statutory rights are not affected.
4. Cancellation
You can cancel at any time, effective at the end of the current billing period — in the app under Settings → Billing ("Cancel subscription") or via paddle.net. Your plan stays usable until then, and you can undo the cancellation until then. Cancelling on its own does not refund the current period; refunds are covered in section 3.
5. Plan changes
An upgrade applies immediately; the difference for the current period is charged pro rata. A downgrade credits the unused part against future payments. The amount is shown before you confirm.
6. Failed payments
If a payment fails, Paddle retries it and informs you by e-mail. On day 7 after the failed payment we e-mail you the date on which the AI setter will pause. On day 14 the AI pauses; your data is kept. If Paddle's payment recovery ends without a successful payment, Paddle ends the subscription.
7. Statutory rights
Your statutory rights are not affected. Paddle's Buyer Terms and Refund Policy also apply to your purchase.
8. How to request a refund
E-mail support@scaleupsystems.ai or call +49 151 59149498 with the e-mail address of your account and, if you have it, the Paddle invoice number — or contact Paddle directly at paddle.net or through the link in Paddle's order confirmation. Paddle says it processes approved refunds within 14 days of approval. For technical problems, please contact us first.
Scaleupsystems UG (haftungsbeschränkt)
Krumbacher Straße 2, 86424 Dinkelscherben, Germany
E-mail: support@scaleupsystems.ai · Phone: +49 151 59149498
See also our Terms (AGB) and Privacy Policy (Datenschutz).
Erstattung und Kündigung
Stand: 24. September 2026
Diese Richtlinie gilt für Abonnements von ScaleUpSystems AI Setter, der Software der Scaleupsystems UG (haftungsbeschränkt). Tarife und Preise stehen auf unserer Preisseite.
1. Wer verkauft
Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundendienstanfragen und wickelt Rückgaben ab. Erstattungen zahlt daher Paddle aus – soweit möglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
2. Testphase
Starten wir Ihren Workspace mit einer Testphase, dauert sie 14 Tage, ist kostenlos und braucht keine Zahlungsmethode – eine Testphase je Workspace. Ist bei ihrem Ende keine Zahlungsmethode hinterlegt, endet sie automatisch; es wird nichts berechnet. Ein Abo, das über einen Anmelde-Link gekauft wird, beginnt ohne Testphase; die Geld-zurück-Garantie unten gilt dafür ab der ersten Zahlung.
3. 14 Tage Geld-zurück
14 Tage Geld-zurück auf jede Zahlung – die erste und jede Verlängerung, monatlich wie jährlich. Ohne Angabe von Gründen: per E-Mail an support@scaleupsystems.ai oder über paddle.net, innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung. Mit der Erstattung endet das Abo sofort; der erstattete Zeitraum wird nicht mehr genutzt. Nach 14 Tagen wird eine Zahlung nicht erstattet, auch nicht anteilig. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
4. Kündigung
Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen – in der App unter Einstellungen → Abrechnung („Abo kündigen“) oder über paddle.net. Bis dahin bleibt Ihr Tarif nutzbar, und Sie können die Kündigung zurücknehmen. Die Kündigung allein erstattet den laufenden Zeitraum nicht; Erstattungen regelt Abschnitt 3.
5. Tarifwechsel
Ein Wechsel in einen höheren Tarif gilt sofort; der Unterschied für den laufenden Zeitraum wird anteilig berechnet. Beim Wechsel in einen niedrigeren Tarif wird der nicht genutzte Teil gutgeschrieben und mit künftigen Zahlungen verrechnet. Den Betrag sehen Sie vor der Bestätigung.
6. Zahlungsprobleme
Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Paddle sie erneut und informiert Sie per E-Mail. Am 7. Tag nach der fehlgeschlagenen Zahlung teilen wir Ihnen per E-Mail mit, an welchem Tag der KI-Setter pausiert. Am 14. Tag pausiert die KI; Ihre Daten bleiben erhalten. Bleiben die erneuten Zahlungsversuche von Paddle erfolglos, beendet Paddle das Abonnement.
7. Gesetzliche Rechte
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Für den Kauf gelten außerdem die Käuferbedingungen und die Erstattungsrichtlinie von Paddle.
8. So beantragen Sie eine Erstattung
Per E-Mail an support@scaleupsystems.ai oder telefonisch unter +49 151 59149498 – mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, falls vorhanden, der Paddle-Rechnungsnummer – oder direkt bei Paddle über paddle.net bzw. den Link in Ihrer Bestellbestätigung von Paddle. Genehmigte Erstattungen bearbeitet Paddle nach eigenen Angaben innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung. Bei technischen Problemen melden Sie sich bitte zuerst bei uns.
Siehe auch unsere AGB und die Datenschutzerklärung.